Elke besoeker wat op 'n webwerf land of 'n app oopmaak is op 'n pad — vanaf die oomblik wat hulle eerste keer van 'n produk hoor tot die oomblik wanneer hulle óf 'n kliënt word óf wegstap.
Die meeste herontwerpings regmaak 'n skerm wat op sy eie goed gelyk het, maar in die middel van 'n verwarrende volgorde van stappe was. 'n Reiskaart dwing 'n span om na die hele pad te kyk in plaas van een bladsy op 'n slag.
Baie herontwerpings misluk nie omdat enige enkele skerm swak ontwerp was nie, maar omdat niemand die volledige pad wat 'n persoon werklik volg, gekarteer het nie — een stap in isolasie regmaak, in die middel van 'n verwarrende volgorde.
'n Goeie kaart volg, vir elke stadium, wat die persoon probeer doen, wat hulle dink en voel, watter raakpunte hulle gebruik, en waar wrywing geneig is om op te duik.
'n Gebruikersreis is wyd — alles vanaf 'n soektog tot 'n opvolg-e-pos weke later, insluitend emosie. 'n Gebruikersvloei is nouer en suiwer funksioneel — die presiese volgorde van skerms wat nodig is om een spesifieke taak te voltooi.
NOXEL SEO se inwerkstelling is spesifiek herontwerp rondom die kartering van die werklike reis wat nuwe gebruikers volg, nie net individuele skerms nie.
'n Gebruikersreis dek die hele ervaring, insluitend gedagtes en gevoelens voor en na die gebruik van die produk. 'n Gebruikersvloei karteer slegs die spesifieke skerms en klieke wat nodig is om een taak te voltooi.
UX-ontwerpers en navorsers lei gewoonlik die kartering, maar produkbestuurders, bemarkers, en ondersteuningspanne dra dikwels by aangesien die reis verby die produk self strek.
Ja — selfs 'n growwe, een-bladsy weergawe help 'n klein span om te sien waar vooruitsigte verward raak of afhaak.
Lys die stadiums bo-oor 'n bladsy of sigblad, en noteer vir elkeen die gebruiker se doelwit, aksies, pynpunte, en verbeteringsidees.
Ja, indien dit gebaseer is op aannames eerder as werklike gebruikersdata — validering van 'n reiskaart teen werklike gedrag en terugvoer is belangrik.
Dikwels ja — verskillende gebruikerstipes ('n nuwe besoeker teenoor 'n terugkerende kliënt) volg dikwels betekenisvol verskillende paaie.
Wanneer die produk of mark aansienlik verander, aangesien reise verskuif soos nuwe kenmerke, mededingers, of gebruikersverwagtinge opduik.
Sien hoe die kartering van 'n werklike gebruikersreis beter produkontwerp vorm.
Verken die NOXEL360 Dashboard →