هذان المصطلحان يُستخدمان بالتبادل كثيرًا، لكنهما يصفان نهجين مختلفين حقًا — واختيار النهج الصحيح لمشكلة معينة أهم من المسميات نفسها.
عادةً ما تعني الأتمتة بالذكاء الاصطناعي سير عمل ثابت مع قيام الذكاء الاصطناعي بمهمة واحدة محددة جيدًا في خطوة أو أكثر — على سبيل المثال، "استخدام الذكاء الاصطناعي لتصنيف تذكرة الدعم الواردة، ثم توجيهها تلقائيًا إلى الفريق المناسب." العملية الإجمالية مكتوبة ومتوقعة؛ دور الذكاء الاصطناعي محدود ومتسق في كل مرة يتم تشغيله.
من ناحية أخرى، يُعطى وكيل الذكاء الاصطناعي هدفًا ويعمل على تحديد مساره الخاص للوصول إليه — مع تحديد الخطوات التي يجب اتخاذها، والأدوات التي يجب استخدامها، والتعديل بناءً على ما يجده على طول الطريق. التسلسل الدقيق للإجراءات ليس ثابتًا مسبقًا؛ بل يعتمد على الموقف المحدد الذي يواجهه الوكيل.
| الأتمتة بالذكاء الاصطناعي | وكيل الذكاء الاصطناعي | |
|---|---|---|
| العملية | ثابتة، مكتوبة | قابلة للتكيف، يتم تحديدها في اللحظة |
| الأفضل لـ | المهام المتوقعة والمتكررة | المهام التي تحتاج إلى حكم أو التعامل مع التباين |
| القابلية للتنبؤ | عالية | أقل، بالتصميم |
| مثال | وضع علامة تلقائيًا وتوجيه تذكرة الدعم | البحث في موضوع، وصياغة تقرير، وذكر المصادر |
إذا كانت المهمة تتبع نفس الخطوات في كل مرة وتحتاج فقط إلى الذكاء الاصطناعي لإصدار حكم واحد محدد على طول مسار ثابت، فعادةً ما تكون الأتمتة أبسط وأرخص وأكثر قابلية للتنبؤ. إذا كانت المهمة تختلف فعليًا في كل مرة يتم تشغيلها وتحتاج النظام إلى معرفة نهجه الخاص، فإن الوكيل هو الأنسب — على حساب قابلية أقل إلى حد ما للتنبؤ.
تجمع العديد من الأنظمة الحقيقية بين الاثنين: خط أنابيب آلي إلى حد كبير مع وكيل ذكاء اصطناعي يتعامل مع الخطوة المحددة التي تتطلب حكمًا حقيقيًا. يعمل خط أنابيب التقديم في NOXEL Forge بهذه الطريقة — استقبال وتوجيه آليان، مع وكيل ذكاء اصطناعي يتخذ قرار الموافقة/الرفض الفعلي على كل تقديم.
لا يوجد أحدهما أفضل بشكل عام — فهما يناسبان مشاكل مختلفة. المهام القابلة للتنبؤ والمحددة جيدًا تفضل الأتمتة. المهام التي تتطلب حكمًا أو التعامل مع مواقف متنوعة تفضل الوكلاء.
نعم، بشكل شائع. قد يستخدم سير العمل الأتمتة البسيطة للخطوات القابلة للتنبؤ ويسلم إلى وكيل الذكاء الاصطناعي على وجه التحديد للأجزاء التي تتطلب حكمًا أو التعامل مع التباين غير المتوقع.
بشكل عام نعم — عادةً ما تتضمن الوكلاء معالجة ذكاء اصطناعي أكثر (وتكلفة) لكل مهمة من الأتمتة البسيطة القائمة على القواعد، لأنهم يقومون بمزيد من العمل التفكيري في كل خطوة.
يمزج NOXEL Forge بين الاستقبال الآلي والحكم الحقيقي للذكاء الاصطناعي — الأداة المناسبة لكل جزء من سير العمل.
استكشف لوحة تحكم NOXEL360 ←