كل زائر يدخل موقع ويب أو يفتح تطبيقاً هو في مسار — من اللحظة التي يسمع فيها لأول مرة عن المنتج إلى اللحظة التي يصبح فيها عميلاً أو ينسحب.
معظم عمليات إعادة التصميم تصلح شاشة بدت جيدة بشكل منفصل لكنها كانت في منتصف تسلسل مُربك من الخطوات. تُجبر خريطة الرحلة الفريق على النظر إلى المسار الكامل بدلاً من صفحة واحدة في كل مرة.
تفشل العديد من عمليات إعادة التصميم ليس لأن أي شاشة مفردة كانت مُصممة بشكل سيئ، ولكن لأن لا أحد رسم المسار الكامل الذي يسلكه الشخص فعلياً — إصلاح خطوة واحدة بشكل منفصل، في منتصف تسلسل مُربك.
تتتبع الخريطة الجيدة، في كل مرحلة، ما يحاول الشخص فعله، وما يفكر فيه ويشعر به، وما هي نقاط الاتصال التي يتفاعل معها، وأين يميل الاحتكاك إلى الظهور.
رحلة المستخدم واسعة — كل شيء من البحث إلى بريد إلكتروني متابعة بعد أسابيع، بما في ذلك العاطفة. تدفق المستخدم أضيق وعملي بحت — التسلسل الدقيق للشاشات المطلوبة لإكمال مهمة واحدة محددة.
أُعيد تصميم عملية التأهيل لـ NOXEL SEO خصيصاً على أساس رسم الرحلة الحقيقية التي يتخذها المستخدمون الجدد، وليس فقط الشاشات الفردية.
تغطي رحلة المستخدم التجربة الكاملة، بما في ذلك الأفكار والمشاعر قبل وبعد استخدام المنتج. بينما يرسم تدفق المستخدم فقط الشاشات والنقرات المحددة اللازمة لإكمال مهمة واحدة.
عادةً يقود مصممو وباحثو UX عملية الرسم، لكن مديري المنتجات والمسوقين وفرق الدعم غالباً ما يساهمون حيث أن الرحلة تمتد خارج المنتج نفسه.
نعم — حتى نسخة بسيطة من صفحة واحدة تساعد الفريق الصغير على اكتشاف أين يصاب العملاء المحتملون بالحيرة أو ينسحبون.
اسرد المراحل في أعلى الصفحة أو جدول البيانات، ولكل مرحلة سجل هدف المستخدم والإجراءات ونقاط الألم وأفكار التحسين.
نعم، إذا كانت مبنية على افتراضات بدلاً من بيانات المستخدم الحقيقية — التحقق من خريطة الرحلة مقابل السلوك والملاحظات الفعلية أمر مهم.
غالباً نعم — أنواع المستخدمين المختلفة (زائر جديد مقابل عميل عائد) كثيراً ما يتبعون مسارات مختلفة بشكل ملموس.
كلما تغير المنتج أو السوق بشكل كبير، حيث تتحول الرحلات مع ظهور ميزات جديدة أو منافسين أو توقعات مستخدمين.
شاهد كيف يشكل رسم رحلة المستخدم الحقيقية تصميم منتج أفضل.
استكشف لوحة تحكم NOXEL360 ←