Veb sayta daxil olan və ya tətbiqi açan hər ziyarətçi bir yoldadır — məhsul haqqında ilk dəfə eşitdiyi andan müştəri olduğu və ya uzaqlaşdığı ana qədər.
Əksər yenidən dizaynlar təcrid olunmuş halda yaxşı görünən, lakin çaşdırıcı addımlar ardıcıllığının ortasında yerləşən ekranı düzəldir. Səyahət xəritəsi komandanı bir səhifəyə deyil, bütün yola baxmağa məcbur edir.
Çox yenidən dizaynlar uğursuz olur, çünki heç bir ekran zəif dizayn edilməyib, ancaq heç kim bir şəxsin əslində keçdiyi tam yolu xəritələşdirməyib — çaşdırıcı ardıcıllığın ortasında bir addımı təcrid olunmuş halda düzəldir.
Yaxşı xəritə hər mərhələ üçün şəxsin nə etməyə çalışdığını, nə düşündüyünü və hiss etdiyini, hansı əlaqə nöqtələri ilə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu və sürtünmənin harada meydana çıxdığını izləyir.
İstifadəçi səyahəti genişdir — axtarışdan həftələr sonra izləmə e-poçtuna qədər hər şey, duyğu daxil olmaqla. İstifadəçi axını daha dardir və tamamilə funksionaldır — bir konkret vəzifəni yerinə yetirmək üçün lazım olan ekranların dəqiq ardıcıllığı.
NOXEL SEO-nun onboarding-i xüsusi olaraq yeni istifadəçilərin keçdiyi real səyahəti xəritələşdirmək ətrafında yenidən dizayn edildi, yalnız fərdi ekranlar deyil.
İstifadəçi səyahəti məhsuldan istifadə etməzdən əvvəl və sonra düşüncələr və hisslər də daxil olmaqla bütün təcrübəni əhatə edir. İstifadəçi axını isə yalnız bir vəzifəni yerinə yetirmək üçün lazım olan konkret ekranları və klikləri xəritələşdirir.
UX dizaynerləri və tədqiqatçılar adətən xəritələşdirməyə rəhbərlik edirlər, lakin məhsul menecerləri, marketoloqlar və dəstək komandaları tez-tez töhfə verirlər, çünki səyahət məhsulun özündən kənara çıxır.
Bəli — hətta təxminən bir səhifəlik versiya kiçik komandaya potensial müştərilərin harada çaşdığını və ya itib getdiyini görməyə kömək edir.
Mərhələləri səhifənin və ya cədvəlin yuxarısında sadalayın və hər biri üçün istifadəçinin məqsədini, hərəkətlərini, ağrılı nöqtələrini və təkmilləşdirmə ideyalarını qeyd edin.
Bəli, real istifadəçi məlumatları əvəzinə fərziyyələrə əsaslandıqda — səyahət xəritəsini faktiki davranış və rəylərə qarşı doğrulamaq vacibdir.
Çox vaxt bəli — müxtəlif istifadəçi növləri (yeni ziyarətçi və geri qayıdan müştəri) tez-tez mənalı dərəcədə fərqli yollar izləyirlər.
Məhsul və ya bazar əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdikdə, çünki yeni funksiyalar, rəqiblər və ya istifadəçi gözləntiləri ortaya çıxdıqca səyahətlər dəyişir.
Həqiqi istifadəçi səyahətini xəritələşdirməyin daha yaxşı məhsul dizaynını necə formalaşdırdığını görün.
NOXEL360 İdarə Panelini Kəşf Edin →