Кожны наведвальнік, які трапляе на вэб-сайт або адкрывае праграму, знаходзіцца на шляху — ад моманту, калі ён упершыню даведваецца пра прадукт, да моманту, калі ён альбо становіцца кліентам, альбо сыходзіць.
Большасць рэдызайнаў выпраўляюць экран, які выглядаў добра ў ізаляцыі, але знаходзіўся пасярэдзіне блытанай паслядоўнасці крокаў. Карта шляху прымушае каманду глядзець на ўвесь шлях, а не па адным экране за раз.
Многія рэдызайны цярпяць няўдачу не таму, што які-небудзь асобны экран быў дрэнна распрацаваны, а таму што ніхто не стварыў карту поўнага шляху, які фактычна праходзіць чалавек — выпраўленне аднаго крока ў ізаляцыі, пасярэдзіне блытанай паслядоўнасці.
Добрая карта адсочвае для кожнага этапу, што чалавек спрабуе зрабіць, што ён думае і адчувае, з якімі кропкамі кантакту ўзаемадзейнічае і дзе звычайна з'яўляецца трэнне.
Шлях карыстальніка шырокі — усё ад пошуку да электроннага ліста праз некалькі тыдняў пазней, уключаючы эмоцыі. Паток карыстальніка вужэйшы і выключна функцыянальны — дакладная паслядоўнасць экранаў, неабходных для выканання адной канкрэтнай задачы.
Онбордынг NOXEL SEO быў перапрацаваны менавіта на аснове картавання рэальнага шляху новых карыстальнікаў, а не проста асобных экранаў.
Шлях карыстальніка ахоплівае ўвесь досвед, уключаючы думкі і пачуцці до і пасля выкарыстання прадукту. Паток карыстальніка адлюстроўвае толькі канкрэтныя экраны і пстрычкі, неабходныя для выканання адной задачы.
UX-дызайнеры і даследчыкі звычайна кіруюць працэсам стварэння карты, але прадукт-менеджэры, маркетолагі і каманды падтрымкі часта ўносяць свой уклад, паскольку шлях выходзіць за межы самога прадукту.
Так — нават грубая версія на адну старонку дапамагае невялікай камандзе выявіць, дзе патэнцыйныя кліенты блытаюцца або адыходзяць.
Пералічыце этапы ўверсе старонкі або табліцы, і для кожнага адзначце мэту карыстальніка, дзеянні, балявыя кропкі і ідэі па паляпшэнні.
Так, калі яна заснавана на здагадках, а не на рэальных дадзеных карыстальнікаў — важна правяраць карту шляху на аснове фактычнага паводзін і водгукаў.
Часта так — розныя тыпы карыстальнікаў (новы наведвальнік у параўнанні з пастаянным кліентам) часта ідуць істотна рознымі шляхамі.
Кожны раз, калі прадукт або рынак значна змяняецца, паскольку шляхі змяняюцца па меры з'яўлення новых функцый, канкурэнтаў або чаканняў карыстальнікаў.
Паглядзіце, як картаванне рэальнага шляху карыстальніка фарміруе лепшы дызайн прадукту.
Даследуйце панэль кіравання NOXEL360 →