Пра UX пастаянна гавораць у размовах аб прадуктах і дызайне, часта блытаючы з візуальным дызайнам. Насамрэч, гэта ахоплівае нешта значна больш шырокае: увесь досвед выкарыстання чагосьці, а не толькі тое, як гэта выглядае.
Прыгожа распрацаваны экран усё адно можа мець жудасны UX, калі ён блытаны, павольны або не дапамагае чалавеку дасягнуць сваёй мэты. UX фундаментальна тычыцца ўсяго шляху — да, падчас і пасля ўзаемадзеяння.
Тэрмін "user experience" (карыстальніцкі досвед) папулярызаваў у 1990-х гадах Дон Норман, кагнітыўны навуковец у Apple, які хацеў тэрмін больш шырокі, чым "usability" (зручнасць), каб адлюстраваць усё ўзаемадзеянне чалавека з прадуктам.
Блытаныя прадукты губляюць кліентаў на кожным кроку — падчас рэгістрацыі, пры аформленні замовы, у запытах да падтрымкі. Добры UX непасрэдна памяншае гэтае трэнне, што адлюстроўваецца ў рэальных бізнес-метрыках: узровень канверсіі, утрыманне і выдаткі на падтрымку.
Уласная прыборная панэль NOXEL SEO пабудавана на рэальных прынцыпах UX — кожны паток пратэставаны з пункту гледжання таго, як фактычна адчуваецца выкарыстанне, а не толькі таго, як гэта выглядае.
Не. UX ахоплівае ўвесь досвед і тое, як адчуваецца выкарыстанне чагосьці. UI — гэта канкрэтны візуальны інтэрфейс — кнопкі, колеры, макет — з якімі ўзаемадзейнічае карыстальнік.
Не абавязкова на пачатку, але прымяненне базавых прынцыпаў UX — выразная навігацыя, простыя сцэнарыі — прыносіць карысць любому прадукту незалежна ад памеру каманды.
Не — прынцыпы UX часткова паходзяць з дызайну фізічных прадуктаў і прымяняюцца да любой узаемадзеяння, хоць сёння гэта найчасцей абмяркоўваецца ў кантэксце праграмнага забеспячэння.
Распаўсюджаныя метады ўключаюць тэсціраванне зручнасці, інтэрв'ю з карыстальнікамі, паказчыкі завяршэння задач і аналіз месцаў, дзе карыстальнікі сыходзяць або сутыкаюцца з праблемамі.
UX звычайна фокусуецца канкрэтна на ўзаемадзеянні з прадуктам; CX шырэйшы, ахоплівае ўсе адносіны з кліентам праз маркетынг, продажы і падтрымку.
Гэта значна цяжэй — здагадкі аб тым, што патрэбна карыстальнікам, часта памылковыя; сапраўднае даследаванне карыстальнікаў і тэсціраванне звычайна выяўляюць праблемы, якіх ніхто не прадбачваў.
Іншым разам — агрэсіўная манетызацыя або збор даных могуць пашкодзіць UX. Лепшыя вынікі звычайна збалансоўваюць сапраўдныя патрэбы карыстальнікаў з устойлівасцю бізнесу.
Паглядзіце, як рэальныя прынцыпы UX прымяняюцца ва ўсёй працоўнай прыборнай панэлі прадукту.
Даследуйце прыборную панэль NOXEL360 →